第一篇 定义市场营销和市场营销过程
1,市场营销定义
企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2,市场营销过程
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3,有关顾客和市场的五个核心概念
需要,欲望和需求需要:一种感到缺乏的状态,是人之所以为人的固有部分。欲望:明确表达的满足需要的指向物。需求:欲望在得到购买能力的支持时,就转化为需求。市场提供物(产品,服务和体验)市场提供物:提供给市场以满足需要,欲望和需求的产品,服务,信息或体验的集合。顾客价值与满意顾客感知价值:与其他竞争对手相比,顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与总成本之间的差异。(顾客常常不能感知准确或客观地判断价值,他们依照感知价值行事)顾客满意,取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。交换与关系交换:一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。市场某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。这些购买者具有共同的需要和欲望,能够通过特定的交换得到满足。4,市场营销系统(市场营销过程的简单模型)
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5,市场营销观念图示
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6,社会营销观念图示
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7,市场营销计划通过市场营销组合(即4P)将市场营销战略转化为行动来建立客户关系。
8,与恰当的顾客建立恰当的关系
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9,市场营销过程的扩展模型
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可根据以上市场营销的模块来各个学习。
10,战略规划
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11,波士顿咨询集团法
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12,产品/市场扩张矩阵
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13,价值链模型
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14,市场营销战略与市场营销组合
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16,管理市场营销
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17,SWOT分析
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18,市场营销组织
产品和市场经理,销售经理和销售人员,市场调研人员,广告专家以及其他许多领域的专业人员,首席营销官(CMO)。
19,测量与管理市场营销投资回报
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第二篇 理解市场和顾客价值
19,微观环境中的参与者
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20,宏观环境中的主要因素
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